7月14日一大早，李阿姨就在其兒子的陪同下，走進(jìn)位于四川省瀘州市江陽(yáng)區(qū)春華路二段169號(hào)的春江酒城嘉苑體驗(yàn)中心，在服務(wù)合同上鄭重簽下了自己的名字。李阿姨笑逐顏開(kāi)，對(duì)工作人員說(shuō):“等了好幾年，今天終于如愿以?xún)斪∵M(jìn)來(lái)了！我再也不焦心了！”
讓李阿姨不再焦心的春江酒城嘉苑，是由瀘州市國(guó)有企業(yè)西南醫(yī)投集團(tuán)投資建設(shè)和自主運(yùn)營(yíng)的大型純養(yǎng)老社區(qū)，占地225畝，總投資達(dá)20億元，是瀘州市高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的西南醫(yī)療康健城的重要板塊。近期，春江酒城嘉苑這一凝聚著各方支持的重大民生工程，正式迎來(lái)了從建設(shè)到試運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。
1.從論證謀劃到建設(shè)生成，酒城養(yǎng)老春潮涌動(dòng)
1999年，以60周歲以上老年人口首次超過(guò)總?cè)丝诘?0%為標(biāo)志，瀘州與全國(guó)一道歷史性地邁入了老齡化社會(huì)。養(yǎng)老問(wèn)題第一次成為了各級(jí)政府的關(guān)注范疇。瀘州市人大常委會(huì)、瀘州市老齡辦組成專(zhuān)題調(diào)研組進(jìn)行了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專(zhuān)題調(diào)研，前瞻性地建議：瀘州要積極預(yù)判和應(yīng)對(duì)人口老齡化不斷加劇帶來(lái)的一系列問(wèn)題，尤其要在主城區(qū)打造一所比較上檔次的大型養(yǎng)老院，滿(mǎn)足群眾的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)需求，同時(shí)作為帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)水平發(fā)展的示范標(biāo)桿項(xiàng)目。此后，經(jīng)過(guò)各級(jí)人大代表、政協(xié)委員的持續(xù)呼吁，市委市政府高瞻遠(yuǎn)矚，提前謀劃，2011年在規(guī)劃西南醫(yī)療康健城時(shí)，把養(yǎng)老作為重要板塊納入規(guī)劃，并預(yù)留300畝土地用于養(yǎng)老開(kāi)發(fā)，取名天年頤養(yǎng)中心。
進(jìn)入“十三五”，瀘州市心城市建設(shè)加速領(lǐng)跑，市政府把天年頤養(yǎng)中心列入了民生領(lǐng)域的重大項(xiàng)目，積極推動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施。2016年，瀘州市組建市屬?lài)?guó)有企業(yè)西南醫(yī)投集團(tuán)，作為發(fā)展全市醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，瀘州大健康產(chǎn)業(yè)自此開(kāi)始了創(chuàng)新發(fā)展之路。2017年以來(lái)，西南醫(yī)投集團(tuán)多方考察學(xué)習(xí)，謀定而動(dòng)，推出醫(yī)養(yǎng)“雙品牌”戰(zhàn)略，即：打造社區(qū)嵌入式微型連鎖養(yǎng)老品牌“康樂(lè)佳園”，以連鎖化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)布局，打造“一碗湯距離”的高品質(zhì)養(yǎng)老；打造持續(xù)照料退休社區(qū)（CCRC）品牌“酒城嘉苑”，建設(shè)適老化老年住區(qū)，構(gòu)筑多種業(yè)態(tài)的養(yǎng)老綜合體項(xiàng)目。
作為CCRC品牌的第一個(gè)示范項(xiàng)目，西南醫(yī)投集團(tuán)將天年頤養(yǎng)中心更名為春江酒城嘉苑，順利成為了春江酒城嘉苑項(xiàng)目的投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)主體，以公開(kāi)程序獲取了225畝項(xiàng)目建設(shè)用地。此后，西南醫(yī)投經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地準(zhǔn)備，推動(dòng)春江酒城嘉苑列入全市2018年第二季度重大項(xiàng)目，在市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的見(jiàn)證下于5月30日正式啟動(dòng)建設(shè)。到2019年9月初，投資額達(dá)6.3億元、建筑面積超13.8萬(wàn)平米的項(xiàng)目一期工程順利實(shí)施，作為全市養(yǎng)老形象窗口的春江酒城嘉苑體驗(yàn)中心盛大開(kāi)放，瀘州人民期待了20年的中高端養(yǎng)老項(xiàng)目終于揭開(kāi)了神秘面紗，瀘州養(yǎng)老服務(wù)終于涌起陣陣春潮。
2.從康樂(lè)佳園到酒城嘉苑，國(guó)企養(yǎng)老展露鋒芒
春江酒城嘉苑是瀘州最大的養(yǎng)老民生項(xiàng)目，也是西南醫(yī)投集團(tuán)的“一號(hào)工程”。西南醫(yī)投在養(yǎng)老板塊的戰(zhàn)略實(shí)踐，卻并不僅限于一個(gè)項(xiàng)目，而是“雙品牌”項(xiàng)目齊頭并進(jìn)。
2017年9月，在爭(zhēng)取春江酒城嘉苑項(xiàng)目建設(shè)用地的幾乎同時(shí)，西南醫(yī)投集團(tuán)正式啟動(dòng)實(shí)施社區(qū)嵌入式微型連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌項(xiàng)目康樂(lè)佳園。康樂(lè)佳園的第一個(gè)門(mén)店即選址瀘州市江陽(yáng)區(qū)瓦窯壩片區(qū)，緊鄰長(zhǎng)江，緊鄰高校。經(jīng)過(guò)裝修改造，項(xiàng)目于2018年3月試營(yíng)業(yè)，5月正式運(yùn)營(yíng)。后經(jīng)一段時(shí)間的探索和經(jīng)驗(yàn)積累，到2019年底，已實(shí)現(xiàn)了95%的入住率，成為瀘州市最快達(dá)到90%以上入住率的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。目前，位于江陽(yáng)區(qū)華陽(yáng)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)養(yǎng)融合型康樂(lè)佳園連鎖項(xiàng)目（第二店），以失能失智照護(hù)和安寧療護(hù)為主的服務(wù)范疇，直擊很多家庭養(yǎng)老“痛點(diǎn)”，運(yùn)營(yíng)半年，老人家屬送來(lái)的錦旗已掛滿(mǎn)墻壁。
春江酒城嘉苑體量大、業(yè)態(tài)多，更涉及工程建設(shè)、體驗(yàn)活動(dòng)和服務(wù)演練工作。在“城中心、江邊上、公園里、醫(yī)院旁”的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)之上，西南醫(yī)投集團(tuán)同時(shí)推動(dòng)持續(xù)照料退休社區(qū)（CCRC）模式和會(huì)員制養(yǎng)老模式的落地見(jiàn)效。上述兩種模式，無(wú)論是養(yǎng)老理念，還是服務(wù)業(yè)態(tài)，以及倡導(dǎo)的文化價(jià)值，都一改傳統(tǒng)養(yǎng)老院的被動(dòng)性，從根子上點(diǎn)亮了老人的退休生活。伴隨著春江酒城嘉苑體驗(yàn)中心的投入使用，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷探索體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)，展示了為老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，也傳遞了新式養(yǎng)老的價(jià)值理念。2019年體驗(yàn)中心開(kāi)放以來(lái)，春江酒城嘉苑安全舉辦數(shù)十場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，不斷贏得了酒城長(zhǎng)者的信任。在體驗(yàn)中心活動(dòng)圖片集錦墻下，服務(wù)秘書(shū)小劉笑著說(shuō)：“很多長(zhǎng)者已經(jīng)在我們這里建立了歸屬感，從心底把春江酒城嘉苑當(dāng)成他們的家了！”
在先進(jìn)的養(yǎng)老理念指引下，西南醫(yī)投這支國(guó)企嶄新的養(yǎng)老力量，從0起1，從1到N，推動(dòng)養(yǎng)老項(xiàng)目快速落地運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了在這個(gè)行業(yè)的不斷革新和突破。
3.從體系搭建到服務(wù)呈現(xiàn)，長(zhǎng)者至上深入人心
康樂(lè)佳園建設(shè)之初就在養(yǎng)老人才培育上花足心思，學(xué)習(xí)、參觀(guān)、培訓(xùn)，多管齊下，將運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員鍛造為“政策明、視野廣、定力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精”的復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)人才。春江酒城嘉苑啟動(dòng)建設(shè)不久，即于2018年底開(kāi)始組建運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分批次招錄了具有社會(huì)工作、康復(fù)護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)、心理咨詢(xún)、酒店管理、餐飲服務(wù)、智慧服務(wù)、居家服務(wù)等專(zhuān)業(yè)教育背景和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才，為項(xiàng)目的正式開(kāi)園運(yùn)行搭建服務(wù)骨干隊(duì)伍。同時(shí)，與上海、北京、天津及瀘州本土相關(guān)養(yǎng)老、醫(yī)療專(zhuān)家開(kāi)展合作，建設(shè)強(qiáng)大的外部智力資源庫(kù)。
圍繞構(gòu)建完整的養(yǎng)老綜合體這個(gè)中心，春江酒城嘉苑摸索出了一整套完整的服務(wù)體系，包括：一是秘書(shū)服務(wù)體系，設(shè)置了生活秘書(shū)、快樂(lè)秘書(shū)、健康秘書(shū)服務(wù)崗位，分別為退休老人提供日常生活協(xié)助、文化娛樂(lè)服務(wù)、健康預(yù)防管理等服務(wù)；二是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系，建設(shè)從健康秘書(shū)崗位、體檢中心和診所、護(hù)理醫(yī)院，到依托西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院建立就醫(yī)“綠色通道”，及全市遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展在線(xiàn)會(huì)診等，構(gòu)筑醫(yī)療保障閉環(huán)；三是智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，在春江酒城嘉苑建設(shè)瀘州市智慧養(yǎng)老服務(wù)中樞平臺(tái)，建立內(nèi)外聯(lián)系、全域覆蓋、無(wú)縫對(duì)接的智慧保障體系；四是旅居養(yǎng)老服務(wù)體系，與沿海地區(qū)、瀘州周邊地區(qū)的康養(yǎng)項(xiàng)目建立廣泛合作，運(yùn)營(yíng)后擬推出對(duì)外候鳥(niǎo)式旅居避暑服務(wù)。
上述服務(wù)體系搭建之后，運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從2019年開(kāi)始，分年度、分批次前往上海學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合瀘州長(zhǎng)者生活習(xí)慣特征，對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行本土化改造，力求開(kāi)園之后的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，也更符合長(zhǎng)者所需。今年7月底，西南醫(yī)投集團(tuán)副總經(jīng)理武瑛親自帶領(lǐng)養(yǎng)老板塊管服團(tuán)隊(duì)，前往天津、河北等地學(xué)習(xí)考察成熟養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)春江酒城嘉苑項(xiàng)目的模式定位，武瑛對(duì)記者直言：“我們國(guó)企把春江酒城嘉苑定位為中高端養(yǎng)老項(xiàng)目，但這個(gè)中高端定位的重點(diǎn)應(yīng)該是體現(xiàn)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化方面，體現(xiàn)在增進(jìn)入住老人的幸福感方面！”
在近期的開(kāi)園籌備工作中，多數(shù)擬入住長(zhǎng)者選擇在項(xiàng)目?jī)?nèi)的健康體檢中心進(jìn)行入園體檢，春江酒城嘉苑評(píng)估小組在長(zhǎng)者體檢結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估，為長(zhǎng)者建立完整的個(gè)人檔案，專(zhuān)人專(zhuān)檔，讓入住之后的服務(wù)更精準(zhǔn)、更有效，最大限度減少意外的發(fā)生。“要延長(zhǎng)長(zhǎng)者的健康生命長(zhǎng)度，體檢和評(píng)估是它的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。”健康評(píng)估工作人員小王說(shuō)。在項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)籌備整個(gè)過(guò)程中，西南醫(yī)投不斷強(qiáng)化“國(guó)企養(yǎng)老、使命擔(dān)當(dāng)”的民生情懷，把“長(zhǎng)者至上”的價(jià)值觀(guān)融入到了員工的工作行為中，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地傳遞到了長(zhǎng)者身上。
4.從養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)到老齡經(jīng)濟(jì)，幸福晚年熠熠生輝
作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，春江酒城嘉苑在功能布局上已成為集醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂(lè)、營(yíng)養(yǎng)膳食、旅居休閑、商業(yè)服務(wù)為一體的大型康養(yǎng)社區(qū)，建設(shè)有活力公寓、療養(yǎng)公寓、護(hù)理醫(yī)院三大養(yǎng)老核心功能區(qū)，同時(shí)配套有老年大學(xué)、營(yíng)養(yǎng)餐廳、文體健身、旅居酒店等服務(wù)功能設(shè)施。在養(yǎng)老理念上，采用“持續(xù)照料退休社區(qū)”（CCRC）模式，即老人從退休開(kāi)始入住到園區(qū)之后，根據(jù)不同年齡階段的身心特征、健康狀況，都有相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，是融合了居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老等各種業(yè)態(tài)的融合式養(yǎng)老新模式。該模式發(fā)源于美國(guó)，流行于我國(guó)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。在運(yùn)營(yíng)模式上，采用會(huì)員制養(yǎng)老模式，多元融合的服務(wù)業(yè)態(tài)和理念先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式，既保障退休老人的生活醫(yī)療需要，又滿(mǎn)足老人的精神文化需求，更能彰顯老年價(jià)值，實(shí)現(xiàn)正常老化。“在這個(gè)意義上講，春江酒城嘉苑是對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的顛覆和革命。這種顛覆和革命，又孕育出老齡經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇。”武瑛在介紹了春江酒城嘉苑的發(fā)展思路后，對(duì)記者說(shuō)道。
按照積極老齡化的理念，不斷加劇的人口老齡化帶來(lái)的是現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，更是發(fā)展機(jī)遇。老年人生活也正由生活必需型向享受型、發(fā)展型和參與型轉(zhuǎn)型升級(jí)，“追求更加健康的老年生活”這一理念已不斷深入人心。實(shí)際上，健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和老齡經(jīng)濟(jì)這一新興的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。西南醫(yī)投傾數(shù)年之功，把春江酒城嘉苑打造為融合老齡經(jīng)濟(jì)各種業(yè)態(tài)的養(yǎng)老服務(wù)集散地，構(gòu)筑健康養(yǎng)老和老齡經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)保障圈，促進(jìn)養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅居等關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)互為促進(jìn)、集成發(fā)展，在為瀘州和周邊地區(qū)老年朋友營(yíng)造優(yōu)質(zhì)退休養(yǎng)老生活的同時(shí)，也培育和發(fā)展了本地的健康老齡經(jīng)濟(jì)形態(tài)，越來(lái)越顯現(xiàn)出旺盛的生命力。西南醫(yī)投集團(tuán)這些以豐富退休老人的晚年生活為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的務(wù)實(shí)舉措，無(wú)論是對(duì)瀘州退休老人，還是對(duì)瀘州經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都有著極其重要的開(kāi)創(chuàng)性意義。
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